企業專欄

一個已經創造高績效的堅實團隊,下一步是什麼?

撰文◎團隊建構文化落實專家/康士藤副總經理/資深顧問/講師 楊恭茂

觀察許多國內外企業發展歷程,有些企業始終能不斷引領市場潮流、獨領風騷。也有不少企業成為「一代拳王」,在達成一次巔峰績效後,表現開始逐漸或是劇烈下滑,甚至消失在市場洪流中。上述兩類企業,既然都有創造高峰績效的團隊與能力,為何後續的發展卻是天差地別?其實在我們經常授課的團隊主題「跨越團隊領導的五大障礙」中(見圖一),可以看出一個端倪,那就是要有好的結果與團隊成員願意當責,其基礎(亦即團隊內部的信任、衝突、承諾)是否夠扎實決定了績效結果的持續力。這也意味一件事,就是可能在沒有良好的團隊基礎時,在資金、技術、市場機會的瞬間灌注下,團隊仍能夠創造驚人績效,但績效能持續多久就是個大問號。因此我們都非常建議每一位團隊領導者,千萬不要輕忽團隊建構這件事,否則在某個關鍵時刻真的會讓團隊付出代價。

本文所要討論的重點,亦即在一個堅實的團隊已經創造非常棒的績效之後,下一步會是什麼?下邊提出幾個案例來思考。

  • 一家擁有充沛人才與資金的新創企業卻走向解散:這家企業機運非常好,短時間內吸引充滿才能的核心團隊成員、擁有豐沛的創投資金、發展領域更在台灣獨領風騷,短短不到一年人員擴充數倍,業績飆漲、前景看好。一年後我再看到相關資訊時,當初信心滿滿的核心團隊因為內部紛亂已經解散,公司也處於停擺狀態。

 

  • 熱情滿滿的搖滾樂團卻各奔東西:內地熱門綜藝節目「樂隊的夏天」,在北京學員大力推薦下我入坑了,好看極了!好的不只是音樂性極佳,一些熱門樂團的經歷也發人省思,宛如一部部人生劇場。幾個志同道合喜歡搖滾樂的年輕人組成樂團,夢想用搖滾樂影響世界!經歷種種辛苦並用了洪荒之力到處表演,終於取得不錯的成績。但當樂團走向高峰時卻也讓成員心中想法歧異越發擴大,最終導致解散。10多年後,已成中年大叔的團員們為挽回當年的遺憾決定又走在一起!

 

從上述的兩個案例可以看到一個有趣的地方,核心團隊一開始就建構地非常堅實、共同胼手胝足,後續卻走向分崩離析,看不見應有的持續力。團隊的建構其實是個「動態的發展過程」,團隊逐步透過良好的建構步驟努力創造高績效,在每一個階段的當下團隊裡的「單一成員狀態」也在成長與變化,就像「我不再是當年的我」。意味著當團隊不斷往前走時,「信任建構」、「衝突管裡」、「達成承諾」這三個「冰山下」的基石是需要不斷週而復始的實踐,以確保最終能發生「冰山上」的「團隊當責」與「創造成果」能夠持續推進。由於外部市場競爭與團隊內部發展不斷發生變化,在確保團隊前進的同時,也必須在團隊裡大小個體裡(部門內或是人際間)不斷實踐團隊建構的五大步驟。簡言之,信任建構不是一次性完成,而是一個不斷經營的過程,甚至當團隊取得高績效後,代表當下團隊必須更加重「信任-衝突-承諾」三階段的建構,以確保團隊能夠更完整強健地走向下一個巔峰。組織行為研究的先鋒 美國哈佛大學教授哈克曼(Richard Hackman)從1970年代開始研究團隊發展,歷經40年的研究,他發現團隊要能夠持續成功,必須要有特定的促成條件:令人信服的方向(a compelling direction)、健全的結構(a strong structure)、支持性的環境(a supportive context)!唯有充足的內部信任與建設性衝突氛圍,才能創造「令人信服的方向」與「支持性的環境」,團隊才能走得長遠!

 

在此舉個正向案例,10多年前開始合作的一家企業客戶,他們每年底都舉辦一次全員團隊策略會議,會議主題都是「五年策略目標營」,我很好奇為何每年都是這個主題,年年都走一次五年目標規劃。客戶反饋這是因為公司非常重視中長期目標設定,以釐清現階段該做什麼。每一年組織發展、技術突破、市場機會都很動態,說不定去年訂的五年目標,在今年來看三年後就可達標,這表示團隊又必須開創一個新的五年目標來衝刺,因此每年都不斷與員工溝通、從內部建構扎實的團隊基礎,讓大家一起溝通新的五年目標,並朝這個「令人信服的方向」前進。這家企業的發展也如預期年年超前,成為市場領頭羊!此做法也非常符合著名管理大師柯維(Stephen Covey)的觀點,其著作「不可預知時代的可預知結果」中即提到:「企業的使命必須要讓企業既可以保有其核心,又能不斷向前邁進。」書中甚至不斷強調在團隊內建構信任的重要性,決定了企業可以走多遠。

 

基於組織發展的需求與外部環境變化,目標設定肯定是動態的,這代表組織必須不斷實踐團隊建構的過程,沒有停止的時候。就像登山一樣,當團隊在登頂的過程中必須開始思考下一座要攻克的山在何處,以免團隊在登頂後開始鬆懈;登頂之後團隊其實已經開始在攀登下一座山的過程中了。

 

作者介绍

團隊建構文化落實專家/康士藤管理顧問公司 副總經理/資深顧問/講師 楊恭茂

現任康士藤資深顧問,從事體驗式培訓工作達10餘年,近年來頻繁往返兩岸為企業、政府機關協助團隊建立與領導力相關培訓,為兩岸知名體驗式培訓專家,擅長以體驗式培訓傳遞態度與觀念,專精於體驗式培訓揉合組織文化落實與團隊建構。