面對『改變』難嗎? 『面對』改變就不難!

發表於 分類為「企業專欄

撰文◎內部講師培訓專家/康士藤管理顧問公司 副總經理/資深顧問/講師 吳政哲

前幾天去高雄某遊樂場所度假,女兒說她想要坐摩天輪,但是一進到車箱中就開始有點後悔,因為真的很高(最高點約310公尺)! 我跟女兒都蠻害怕的,每個動作都變得緩慢,因為害怕車廂搖晃,每秒鐘都在不斷爬高,越來越可怕,也因此每一秒鐘都過得很慢!

但當繞完一圈即將回到地面時似乎已經習慣,走過一圈後發現其實也沒那麼難,恐懼的感覺已經不見,取而代之的是開心與興奮,因為我們父女倆經歷了一次小小的成功經驗! 下車後女兒說還想再坐一次,所以我們又再買票排隊搭了第二次,第二次不只不會害怕,還可以在車廂中站起來讓自己看得更遠更廣。 女兒說,下次要挑戰底部是玻璃的那種車廂,比老爸勇敢多了!

這個小經驗讓我聯想到,當環境變得陌生、覺得不可控、當挑戰高過自己的經驗與能力時,會擔心、焦慮甚至害怕、抗拒是很正常的,這個時候可以選擇離開,當然也可以選擇面對挑戰。 但唯獨選擇面對挑戰而且取得階段性的成績(小型成功經驗)時,才可能跨越自我限制、突破既有的視野框架,才可能幫助自己真正的成長!

以前在科技業工作時,感受到產業循環週期相當快速,如果公司內部變化的速度不夠快,很容易就被外部競爭環境給甩到後頭去,自然而然,習慣的環境不斷變化,甚至目標與組織都會隨時改變。 後來當了講師之後,才發現原來有更多產業與公司都在談變革,因為環境變化似乎越來越快,包含政治不確定、區域經濟衝突、科技應用快速迭代、二代接班、少子化&老年化的趨勢...等,所以擔任講師這幾年,幾乎每個月都會接到需要透過培訓來促進變革的顧問案或培訓案。

一般員工面對改變會焦慮、恐懼與抗拒都是很正常的。

一則因為習慣於舊有的作業經驗,所設定的目標與行動方案,都會受限於既有的技術、經驗、能力、人力,因此頂多只做到改善的效果,卻難收改變的成效。 畢竟使用舊有的技術與經驗來應對新的挑戰與目標,是不可能有突破的!

二則因為缺乏面對『改變』的心態與技巧,經常用『背對』改變來抗拒改變,眼睛矇起來、耳朵摀起來就可以看不見、聽不到,一心追求安全感! 然而安全感是個假議題,永遠不會出現在競爭的商業市場裡。安全感越高的公司一定特別危險,這表示他們對外界開始無感,開始溫水煮青蛙,等意識到危險逼近,往往已經來不及反應。 因此短期的安全感,正好是長期安全感的最大敵人!

如同摩天輪的經驗,其實我們面對改變會有擔憂與抗拒,有一部分原因來自於自己嚇自己,另一部分原因來自於缺乏經驗與技巧,因此對於改變的過程與成效沒有把握,擔心自己受到損傷。

主管帶領變革時,首先要肯定與支持團隊過去的成績,設定清楚的願景與方向、激發面對改變的危機感、透明溝通並提供培訓、創造與累積小型的成功經驗,幫助同仁跨出第一步。 當第一個成功經驗出現時,同仁們會累積信心,還在觀望的同仁也會開始放心,當然如果還是有人跟不上改變的腳步,也要讓這些同仁適時『下車』,避免讓他們的抗拒與恐懼影響團隊,甚至抵銷掉好不容易累積的小型成功經驗!

面對『改變』難嗎? 『面對』改變就不難!

 

 

作者介紹

內部講師培訓專家/康士藤管理顧問公司 副總經理/資深顧問/講師 吳政哲

吳政哲(Roger)老師,現任康士藤資深顧問,在人資領域將近15年管理實務經驗,在內部講師訓有豐富的實戰經驗,授課產業涵蓋科技業、製造業、服務業、媒體業等。Roger老師在教練引導手法和課程結構設計方面深有心得,專精於TTT課程優化培訓、中初階主管發展與培訓、新世代部屬互動與指導、團隊建構與組織文化落實等。