企業專欄

多頭馬車,莫衷一是

撰文◎康士藤管理顧問公司 副總經理/資深顧問/講師 林行宜

許多組織,在內部運作時,會出現多頭馬車的狀況。

所謂多頭馬車,是指內部不同的單位間,或是不同層級主管之間,彼此的意見分歧,對於工作任務的走向「一人一把號,各吹各的調」。因管理層級下達的指令不同,底層的員工不知該聽哪把號指揮,於是造成做白工、資源內耗、士氣低落等後果。

造成多頭馬車的原因,可能包含各山頭主管進行權力鬥爭,誰也不服誰,為掌控權力,無視組織資源無效率運用。也可能包含各功能單位間本位主義強烈,堅決採行對於自己單位相對有利的措施或計畫。當然,也包含同一組織單位中,不同層級主管未做好明確溝通,導致號令不一的狀況。

政治議題,不見得能輕易解決,但出現前進方向不一的問題時,統一方向最好的方式,便是在多頭馬車之前,再架上一匹「領頭馬」。

通常,組織會訂定年度策略目標,此即為引領方向的「領頭馬」。這匹「領頭馬」,需獲得各方的認可,否則,還是難發揮帶頭的效果。策略目標能獲得認可的方式,關鍵在策略目標制定的過程,主管們是否參與且取得共識。因此,許多企業組織在年末時,多會展開主管們的策略討論,幾天幾夜的閉門會議下來,目的即在於建立一致認同的努力方向。

明定策略目標且取得共識後,當又出現各自為政的問題時,則一律以年度策略目標為「北極星」,端視哪條路徑,能最快、最有效率地達成策略目標,就應採取該方案,才能統一朝預定的策略目標邁進。

當然,這其中若出現「魚與熊掌」的方案選擇時,還是會有所爭議。此時,立場相對超然的最高階主管或「董事會」,便須扮演仲裁者的角色。依據不同的議案,以公司最高利益的核定原則,決定採行的內容及方向。

檢視多頭馬車的核心問題,在於主管焦點在「小我」,也就是心中念念想想的,是自己的權利、利益。在個人利益至上的前提下,容易忽視因私害公的可能傷害。

策略討論及建立共識的目的,則在於設法將眾「小我」,收攏在一個「大我」的傘底下。因此,討論過程必然是爭吵不斷、腥風血雨。而即使過程紛擾不斷的必然性,建議最高主管仍須召開策略會議,並進行必要的方向決斷。否則,將使多頭馬車問題一再上演。

以共同明確成果為「指北針」,能將不同的資源,引領至同一條軌道中,即使過程中,仍免不了有些雜音與或微調。但至少整個組織團隊,仍是朝著一致的方向目標,能將資源內耗降至最低,團隊才能走得更遠、更久。

 

作者介紹

康士藤管理顧問公司 副總經理/資深顧問/講師  林行宜

耕耘人力資源領域近二十年,協助企業建立人力資源體制、發展人才培育機制,擅長融合多元教材工具,客製符合企業需求之培訓模型,並轉化為學員容易吸收及應用的素材,提升學習效率及效益。此外,基於多年在選才、育才、用才、留才的諮商與輔導經驗,能依據主題引導及舉例,搭配兼具幽默與溫暖的授課風格,營造愉悅互動的學習氛圍,讓學員深刻感受具生命力的教學體驗,激發正向與持續的學習動能。擔任《經濟日報》「主管經」專欄作家,著有暢銷書《賈伯斯來應徵,你敢用嗎?》。