企業專欄

想搞定團隊任務,請先搞定辦公室裡的人際關係!

撰文◎團隊建構文化落實專家/康士藤副總經理/資深顧問/講師 楊恭茂

團隊由人組成,成員彼此間的互動關係決定了團隊績效。深究而論,團隊裡單一成員的績效也跟他在團隊中的人際互動狀態有絕對關聯。我們可自問一題,當進到辦公室後,一天的工作時間裡我們是處理「事情」的時間多?還是處理「人」的時間多?尤其是身為領導者們。除非屬於專業的單兵作戰技術人員,否則在現代化組織裡,每件事情都考驗著團隊成員協作能力。事實上,我們每天花了絕大部分時間在處裡「人」!只有把「人」的關係處理好,「事情」才有機會跟著做好!請別會錯意,此處並非鼓勵大家上班就是來交朋友,甚至是拉幫結派似的在團隊內部形成小團體,目標仍是以達成團隊成果為依據!
這裡運用著名的「周哈里窗模型」來解釋為何「搞定辦公室裡的人際關係」很重要。「周哈里窗模型」裡的「開放區域」越大,顯示團隊成員彼此之間越了解彼此,進而產生相互信任與歸屬感,工作中也將迸發許多好的默契,更有利於達成團隊任務。成員彼此間熟悉度、信任度越高,將能引發相互同理,最大的好處即為「不會錯誤解讀他人的言語或作為」,反而能夠尊重彼此在工作上的作為,不會陷於本位主義的陷阱中。因此我們非常鼓勵每一位工作者,在團隊裡應盡可能利用各種好的機會,熟悉你的團隊夥伴,不僅提升團隊運作效率,也能在個人陷入中工作難題時,其他成員願意成為你的支持者。
團隊或個人隨時都可能遇到難題,考驗的不只是問題解決能力,更攸關平時積累的人際關係。我們也常觀察到,人際關係良好且能正樣影響他人的成員,職涯發展通常也較為順遂。正所謂「養兵千日用在一時」,我們平時如何在團隊裡積累自己的「人脈」呢?這裡跟大家分享ABCD原則:

1.Ability:專業能力
沒有專業能力,把人際關係處理再好也無用。透過工作經驗積累與積極學習,才能不斷提升專業能力。建議可主動承擔大型項目、沒人敢碰的難題,更能在短時間內養成難得的經驗與能力。

2.Believable:值得相信
此為做人最基本原則,一言一行決定我們的可信程度,同時也決定他可以在職場道路走多遠。一但有不良紀錄,即難再獲取他人信任,未來需要花費倍數以上的時間與實績來扭轉這個負面印象。

3.Connection:與他人的連結
平時與他人互動程度的多寡,與他人連結越多,或是參與團隊事務越積極,越能讓老闆與同事看見你的能力,同時也看見你能與團隊打成一片,甚至能正向影響身邊的同事,對團隊更是重要。

4.Dependable:值得依賴
「言必行、行比果」,重信守諾、言出必行、全力投入創造成果,讓老闆願意放心把事情交給你、讓同事安心與你協作。說一套、做一套,或是遇事推託、撇清責任,肯定成為組織必須優先處理掉的麻煩人物。

這裡以領導者常與到的一件難題為例,如何跟團隊裡的明星成員互動?明星成員能力滿載,但他是否願意發揮百分百彈力,就另當別論。我曾經管理一位當時團隊裡授課實力與人氣最爆棚的指導員,但他不喜歡照著規矩做事,有著明顯的「個人風格」,同事要請他幫忙,通常得看他心情。秉持用人用長處的原則,偶爾利用下班後與他一同晚餐來了解他的想法與風格,同時培養好互動關係,在不違反組織規定的原則下我盡量協助他免除一些行政事務,但絕對要求他全力投入每一堂課程,而他也總是不讓我失望。有次在他剛帶領完五天四夜登山課程回到辦公室,疲累不已直接在會議室裡躺在地上睡著。但當天臨時有場客戶拜訪需講解登山培訓細節,預劃由他帶領,客戶期待他能現場說明。負責的業務夥伴不敢吵醒他,尋求我協助。我只好拍醒他告知原委,而他也義氣相挺一同前往,隨後確定接下這個大案子。領導者平日行為皆以ABCD原則為依據,定能養成與其他成員的良性互動,要搞定團隊裡的難題,已不是難題。甚至不用主動呼籲,艱難時刻團隊成員也將主動願意共體時艱。

 

 

作者介绍

團隊建構文化落實專家/康士藤副總經理/資深顧問/講師 楊恭茂

現任康士藤資深顧問,從事體驗式培訓工作達10餘年,近年來頻繁往返兩岸為企業、政府機關協助團隊建立與領導力相關培訓,為兩岸知名體驗式培訓專家,擅長以體驗式培訓傳遞態度與觀念,專精於體驗式培訓揉合組織文化落實與團隊建構。