後疫情時代的線上趨勢:你準備好了嗎?

發表於 分類為「企業專欄

撰文◎康士藤管理顧問有限公司 資深經理/顧問/講師 盧立軒(Estella Lu)

2020年的疫情為全球經濟帶來了衝擊,從一開始大眾還在觀望它的發展,到如今似乎已成定局:它真的來了,還沒完全離開,且離開後可能再來。於是很多人開始嚴肅談論後疫情時代的種種可能,究竟會是短暫的變化還是根本性的變局?關於未來趨勢,沒人有百分百的把握,然而從各方訊息整合區分,及早建設體質、調整步伐,總是有備無患。

時代變局之下,終究要回到民生場景,因而大眾最關注的依然是商業樣態。然而樣態如何發展,恐怕是幾家歡樂幾家愁,產業本身的特性已決定了大部分的走向,例如在移動受限的不可抗力因素之下,旅遊業與航空運輸業的慘況可想而知,這類的硬衝擊就不在這裡談。其餘較為中性的產業,則可依商業模式的幾個關鍵要素來分析一番,例如目標客群、價值定位、渠道、客戶關係、核心資源…等。

後疫情時代最被熱烈討論的即是所有線上相關的商業活動,數位轉型說了這麼多年,各方步伐快慢不一,這次因應疫情的堆波助瀾似乎真的要具體實現了。然而在論斷商機的潛力與成長性之前,需要先區辨一下“線上”於各商業活動中扮演的角色是什麼。線上遊戲、影音、購物平台等…是在疫情發生之前就已經具備的需求, “線上”是商業本質的一部分,有其明確的目標客群已經存在,且具備實體環境當中不具替代性的價值,例如:同時在多個商家比較、一站式解決方案、不用出門就能取得同等產品的便利性、打破多層價值鏈間的成本疊加創造的價格差異…等。這些商業活動是需求驅動的,可以形成一個獨立的商業模式。論及後疫情時代對這些已存在的商業模式造成的影響,則在於能否在需求本身有所開拓,例如:有新的目標客群加入(實體客群轉換到線上),且疫情退去之後也『回不去了』。

另一種“線上”是不一樣的故事。有許多企業發現,遠距工作是可行的,教學也可以用線上的方式,甚至社交也行。但這樣的“線上”,僅是在原有的模式當中開拓另一種傳遞價值的方式,對應到商業要素來說,就是新增一種『渠道』而已。最關鍵的差異在於,線上的方式沒有辦法完全取代實體的活動,需要在某些條件的犧牲與限縮之下進行。例如遠距工作無法替代許多需要團隊執行的專案或客戶服務,線上教學的效果遠不及實體,線上的社交涵蓋的僅是初期且基礎互動的交流,無法替代深度的信任關係建立…等。因此在疫情退去之後,這些線上的商業活動是否能夠永續,是否造就根本性的習慣改變,以致產出持續的商業價值,端看是否能在價值面產生替代性。

科技可能催生需求的改變,如上述的線上教學與社交,如果是用VR, AR的技術,的確可能提升教學效果以及社交深度,進而創造需求的質變。尤其是現今所有以體驗為導向的商業模式,都有這樣的機會。科技進展與消費者慣性之間的抗衡向來是新的商機是否真能開花結果的關鍵,因此不論是疫情前就思考或正在進行數位轉型的企業,或是期待疫情後產生新商機而想要投入數位化行列的企業,都需要區分這樣的數位化是改變需求本身還是改變產品/服務的提供方式,才能在投資項目與配套的軟硬體系統佈建有更全面的思考。

 

 

作者介紹

康士藤管理顧問有限公司 資深經理/顧問/講師

盧立軒(Estella)顧問擁有多年企業跨部門專案及市場策略行銷的實務經驗,包含規劃與執行亞太區策略採購專案、策略行銷訓練發展計畫、年度業務訓練規劃與執行、市場策略優化及創新計畫、供應商管理升級專案等。現為專職人才發展顧問暨講師,在人力資源發展的領域協助企業規劃及執行人才發展的各種項目,包括顧問案,訓練課程,教練案等。專長為領導力課程、人才評鑑、人力資源策略發展專案、職能建置專案、企業教練等。