企業專欄

企業學習的關鍵思維&線上學習常見迷思!

撰文◎內部講師培訓專家/康士藤資深顧問 吳政哲

最近因為疫情延燒的影響,身旁大多數的企業與講師都在研擬或執行線上課程,一時間風起雲湧,深怕自己跟不上線上學習的腳步!
其實線上學習已經存在N年,話說20年前我就已經在幫公司導入線上課程了,而且隨著科技進步、網路發達,線上學習的種類與管道更加多元,但學習效果是否真的如線上課程推出的數量成長而同比例提升呢?我持保留態度!

畢竟,回到學習的本質來思考,『學習效果』必須反映在『行為改變』與『績效改善』上,因此,無論是線上還是線下學習,重點都在於能夠幫助學習者提升認知、改變行為、創造績效!如果只是聽了一堆線上課程而沒有應用與改變,其實跟沒聽是一樣的!

大陸過去幾年很紅的線上學習平台,包含:得到、混沌大學、繁登讀書等,台灣的線上學習平台這一兩年也開始雨後春筍,我自己也繳了不少學費。 但平心而論,學習效果其實不怎麼樣,至少從我個人的經驗看來,其實效果都還遠不如閱讀。 這些碎片化的課程資訊往往帶來碎片化的學習效果,對於幫助自己收斂知識的系統與架構思維的邏輯,幫助不大! 有些夥伴誤以為報名了大量線上課程、搜集了大量的知識,就表示自己認真學習,這樣的誤解不只無益還有害!

為了釐清學習的觀念,有個問題請大家思考一下:『如果知識內容是一樣的,為什麼一門教育訓練課程比一本書還要貴?』
如果你的回答是跟成本有關,例如:印一本書比請一個老師便宜,這個觀點不錯,然而只從知識賣方的角度進行回答!
然而知識買方不會這樣想,這無法解釋為何企業(知識買方)願意花更高費用來辦理培訓,因為辦理培訓重點在於解決問題而不只是知識傳遞!
最近康士藤顧問公司正在推動一門國外授權的當責課程,而這門課程的內容其實有寫成書,台灣也有翻譯書,書籍內容跟訓練課程大同小異。通常有人會問,如果已經有翻譯書,那我們自己去買來看就好了,一本書只要300元,30個學員頂多不到1萬元成本,為何公司要花10倍的價錢來買一門課程?

我的反思是:因為『看到/聽到』跟『知道』是兩碼子事,『知道』跟『做到』更是天差地遠。 一本書的價格是300元,因為它反映的是印書的成本;而這門課程幫助學員與企業,知其然還能知其所以然,不只知道而且還能做到,反映的是顧問/講師幫助企業與學員解決問題所創造的價值(不止300萬)。  換句話說,如果一門課程無法做到解決問題、創造價值,那還真的不如讓大家坐在教室裡讀一本書;相反的,如果讀完一本書可以思考如何解決問題、創造價值,那就遠比上一門無聊課程來得有效!

回到線上學習的議題,線上學習只是學習的其中一種平台,重點不在於這個平台是虛擬還是實體,重點在於永遠要從學員與企業的角度思考,如何讓學習為學員的觀念與行為帶來改變?如何為企業創造價值與績效?
最近看到許多企業大量研究如何運用平台與工具,也請內外部講師思考如何將原有的線下課程搬到線上,評比了一堆線上平台的功能,計較了每個工具的優劣勢。 然而就像20年前我幫公司導入線上學習時遇到的迷思,當時我劃錯重點、把力氣都用在系統平台與工具上,忽略了學習的本質。因為關鍵不在於『教』而在於『學』,關鍵不在於『學完』而在於『學會』,關鍵不在學習的『量』而在於『質』,因此即使平台上有數百上千個課程,學員沒有學習的動機、沒有進一步應用的機會、沒有落實在提升績效,學習的價值仍然趨近於零!

因此,與其追求最新、最快、功能最強的平台工具,不如好好繼續把學習的基本功紮穩!學習的基本功就是以終為始、以學員為本。

透過主管、人資、講師等的努力,將學習的責任回歸到學習者的身上,引發自主學習,幫助學員自己去發現問題、分析問題、解決問題、預防再犯,落實行為改變與績效改善,最終形塑學習文化!
如果主管在課後不聞不問,如果學員課後應用不做,學習不可能有效果!

這些基本功如果沒做好,線下課程會出現的學習問題,到了線上往往只會更明顯、更嚴重而已;相反的,如果企業與各級主管都重視以終為始、以學員為本,無論線上或線下的學習都會有效,只是換個地方發生而已。

作者介紹

內部講師培訓專家/康士藤資深顧問 吳政哲

吳政哲(Roger)老師,現任康士藤資深顧問,在人資領域將近15年管理實務經驗,在內部講師訓有豐富的實戰經驗,授課產業涵蓋科技業、製造業、服務業、媒體業等。Roger老師在教練引導手法和課程結構設計方面深有心得,專精於TTT課程優化培訓、中初階主管發展與培訓、新世代部屬互動與指導、團隊建構與組織文化落實等。