落實『策略力』之五大領導力要素 之四 『組織文化』

發表於 分類為「企業專欄, 康士藤獨家

撰文◎康士藤管理顧問有限公司 資深經理/顧問/講師 盧立軒(Estella Lu)

談到策略的落實與執行,不管去到哪一個企業、對哪一個層級、進行現在或為未來準備的策略項目,最終往往離不開一個共通的議題:現行的組織狀態是否準備好做改變?能夠接受的改變程度為何?這裡指的組織狀態範疇可大可小,小至個人的行為展現,大至整個組織的氛圍,而影響組織狀態這隻『看不見的手』,就是所謂的『組織文化』。有趣的是,很少企業或個人在談策略的當下會去思考這一點的影響,由於文化是一種相對穩定的意識現象,長期形成了個人在組織當中慣有的行為模式,甚至思考方式。就像魚一直生活在水裡,牠可能從來不曾意識到牠的環境是『水』所組成的(姑且不論物種的智商問題)。到了執行階段,再完美的計劃都會需要面對類似的組織議題,我們終究發現,確切落實策略的挑戰,不在於人的『手和腳』怎麼做,而在於『心和腦』怎麼想,而組織文化就是在組織中影響每個人『心和腦』的關鍵。

組織文化的類型有很多區分的方式,學者與管理界在過去三四十年的研究不勝枚舉,在此就不贅述。然而在顧問界多年與各行各業共事,在此可以列舉幾個常見的情境,來思考不同類型的組織文化會如何影響策略落實。

  1. 適應型組織文化:這種文化基本上是市場或客戶導向的,外部環境因素的變動是策略的參考要點,這種文化會鼓勵員工大量搜集資訊、與外部環境互動,並且允許甚至習慣不斷的小型變化。由於認知到市場與客戶因素動態的本質,因此風險是被允許的。在策略規劃的過程中,這樣的文化能促進員工多元思考,甚至帶進改革創新的想法。然而在執行的過程中,適應力即為員工是否能有效展現績效的關鍵,不是這類特質或決策邏輯的人,可能會成為組織內部衝突的來源,或是感到缺乏歸屬感與穩定性的一群人。
  2. 願景型組織文化:認同且跟隨著一個或一群擁有清晰願景與方向的領導者運作的團隊,成員都朝著領導者制定的願景與共同目標努力。這樣的文化在策略規劃的過程中相對容易達成共識,但對於外部變化可能不會太敏感,通常也不需要有太高頻的改變。團隊領導者很重要,在策略執行階段若能有效激勵員工,給予適切指導,團隊仍很有可能高效運作。但如果外部有劇烈改變,團隊成員傾向等待領導者對新目標的重新擘劃,自己主動去適應的可能性就不會太高。
  3. 目標導向型組織文化:績效掛帥、數字說話,每個人以追求高績效為原則,組織的相關制度也大多傾向以績效論獎酬或功賞。個人的色彩在這樣的組織裡不太被關注(除非是戰功彪炳的戰將),易自然形成競爭態勢,至於是良性或惡性的競爭,跟管理方式和制度設定有關。策略規劃相對是單純的,目標設定好基本上就是策略底定的概念,到了執行段,員工是否有能力做到、如何做到,就要看管理者如何指導溝通,否則,就是個人的能力見真章。這樣的組織領導者通常不太在意文化,因為只有結果是重要的,而文化是行為與想法的範疇,對目標導向的領導者來說可能是浪費時間。但以我過往在業界看到的狀況,文化對於目標導向型組織的重要性其實遠比他們想像地重要許多。
  4. 官僚型組織文化:組織的角色職級界定清楚,權責亦如是。這樣的組織通常花在內部(溝通、SOP、政治議題…)的時間比外部環境來的多,若身處動態變化迅速的產業,不諱言是一種無形的負擔。遵循傳統是這類組織的核心價值之一(不管是否明說),在策略規劃上難有新意,除非高階領導者自發產出,團隊的其他成員就算想要創新也不會表現出來。執行上,優點是員工願意遵循規範、中規中矩,管理上相對穩定且容易,然而,一但事情出錯,容易產生不當責的狀況,畢竟員工會想:這些都是老闆們的意思,我們只是照做而已啊!

組織文化對個人在工作環境中的影響有多大,我想有足夠經驗與社會歷練的人士都可以理解。然而較常被忽略的是它對組織追求成果的影響。組織文化在策略落實當中扮演的角色,可能讓組織如虎添翼,也可能使其芒刺在背。若要讓文化形成助力,未必要透過大張旗鼓的專案進行文化落地才行,在策略規劃過程中將組織文化的議題帶入是第一步!盤點組織現行在團隊互動、營運執行、承上啟下、以及面對變化(不論是內部或外部,可以分開討論)時的行為模式,就足以刺激許多的覺察與認知現存的問題與挑戰。如果領導者或團隊成員意識到了『心與腦』在執行策略時的重要性與影響性,有心想要優化、調整,那麼就從這一步開始吧!

 

 

作者介紹

康士藤管理顧問有限公司 資深經理/顧問/講師

盧立軒(Estella)顧問擁有多年企業跨部門專案及市場策略行銷的實務經驗,包含規劃與執行亞太區策略採購專案、策略行銷訓練發展計畫、年度業務訓練規劃與執行、市場策略優化及創新計畫、供應商管理升級專案等。現為專職人才發展顧問暨講師,在人力資源發展的領域協助企業規劃及執行人才發展的各種項目,包括顧問案,訓練課程,教練案等。專長為領導力課程、人才評鑑、人力資源策略發展專案、職能建置專案、企業教練等。