從老鷹抓小雞談當責文化建立

發表於 分類為「企業專欄, 康士藤獨家

撰文◎內部講師培訓專家/康士藤資深顧問 吳政哲

小時候玩過一個遊戲,叫做老鷹抓小雞,其中母雞帶領一群小雞,而小雞是一個接一個,面對老鷹的襲擊,母雞要設法面向老鷹並保護小雞,小雞則要跟上腳步,否則一個閃神就被老鷹抓走了!

通常母雞因為面向老鷹,所以可以快速因應老鷹的變化而快速地轉換方向,但後面的第一隻小雞勉強還可以跟上,但排越後面的小雞,就越容易被隊伍甩開。母雞的一個小方向的移動,往往傳到後方小雞,已經是大幅度的變動。 尤其如果遇到有些小雞不看老鷹,經常一個變化就把小雞甩得老遠,往往還來不及跟上團隊改變就被老鷹抓走了~

老鷹就像是外在的競爭與變化,母雞就像是高階主管,而一串的小雞則像是階層組織的各層員工。

在傳統企業裡,高階主管往往對於外界變化的敏感度較高,資訊最完整最即時,所以比較容易因應環境變化而調整步伐,但行動計畫展開到各級同仁之後,通常越是資訊末梢,越不清楚變化的緣由,只知道上一層說要變就跟著變,還沒來得及搞清楚為何要變,一下子又說要換方向了,於是乎越是基層員工,越經常聽到一句話:『計劃趕不上變化、變化趕不上老闆一句話』,然後怪罪主管們沒有把話說清楚、朝令夕改,這個時候如果還是每天埋頭苦幹、聽命行事,最後只會在不知不覺間被環境競爭的變化給吞噬!

那麼可以怎麼做呢?

其實很簡單,就是每隻小雞不能只看前一隻小雞的動作,而是要全部母雞小雞都要看著老鷹的動作,第一時間每隻雞都能夠做出判斷,反應才可能迅速,才不會被變化甩開,才不會被老鷹抓走!

在現代企業裡,各層同仁都要清楚企業面對的老鷹在哪裡? 客戶需求? 競爭對手? 產業變化? 科技應用? 不能凡事等待指令,要主動觀察與因應!

畢竟現在的企業競爭環境往往不是只有一隻老鷹,而且有時候打敗你的可能是旁邊一隻看似無害的豬,如果一切都要等高階主管下令,莫名其妙被淘汰也不是太意外的事!

傳統的企業溝通模式就像是一串粽子,所有粽子連結到同一個繩頭。 每個人都有一個reporting line,大多數資訊都是由上而下傳遞,由下而上報告,鮮少即時雙向溝通,更不用說橫向的主動溝通(常見的就是遇到問題就往上報告,讓上層去跨部門溝通,萬一溝通不了就再往更上層報告...),因此組織的反應速度就會慢如牛步,即使每個人都很認真工作,但工作效能已經在這些低效率的溝通中內耗殆盡!

現代的企業溝通模式要像是蜘蛛網或神經系統,每個環節是平行的,資訊即時且四通八達,每個點都可以是起點,其他點可以立即串連並做出貢獻。

現代主管的角色不再是監督與指導、不再層層節制資訊與資源,要轉換成為團隊的支援者,協助團隊釐清目標與目的,落實日常管理的授權與賦能,移除障礙並提供資訊與資源,與團隊共享成果與成就。

上述的這段管理機制,其實就是所謂的『當責式管理』,這也是為什麼隨著競爭環境越VUCA,越多企業想要推動『當責文化』的原因!

如果有一天,當老鷹跑到團隊的右手邊,最右邊的那隻小雞瞬間張開雙翼,轉變成為新一代母雞,其他的雞瞬間轉換角色給予支持、共同面向老鷹,我想,這隻老鷹很快就會知難而退,因為這個團隊已經是當責的團隊,戰無不勝、無堅不摧!

作者介紹

內部講師培訓專家/康士藤資深顧問 吳政哲

吳政哲(Roger)老師,現任康士藤資深顧問,在人資領域將近15年管理實務經驗,在內部講師訓有豐富的實戰經驗,授課產業涵蓋科技業、製造業、服務業、媒體業等。Roger老師在教練引導手法和課程結構設計方面深有心得,專精於TTT課程優化培訓、中初階主管發展與培訓、新世代部屬互動與指導、團隊建構與組織文化落實等。