何謂當責

發表於 分類為「企業專欄, 康士藤獨家

撰文◎內部講師培訓專家/康士藤資深顧問 吳政哲

許多公司發現員工不夠主動積極,不願意承擔更多的責任,造成組織中有許多三不管地帶,遇到事情就會互相推託,甚至產生本位主義,造成跨部門溝通的障礙時,公司就會希望推動當責精神,希望大家能夠轉變工作心態,從負責轉變為當責。
然而什麼是當責?跟負責有何差異?是不是每個人應該要多做一點就是當責? 推動當責是不是公司用來壓榨員工勞動力的一個新名詞?
其實如果能夠真正落實當責,非但工作不會變多,反而會變得更精簡有效能喔!

當責最簡單的定義,就是『完成工作並達致成果』。
乍聽之下一點都不難理解,但為何還是有許多人會誤解當責的意涵呢? 讓我來說個故事吧!

曾經在路上看到有兩個人站著一前一後,排頭的那個師傅走兩步就挖了一個洞,走兩步再挖一個洞,總共花了10個洞。 後面跟著另一個師傅,走兩步就把洞填平,走兩步再把洞填平,總共填了10個洞。 正當我好奇他們在幹嘛時,排頭那位師傅說工作做完收工了!
我趕緊跑過去問:請問你們兩個在做什麼?
排頭的師傅跟我講說:我們在種樹~
我就好奇追問:可是我看你們兩個人,一個挖洞一個補洞,怎麼沒有看到種樹呢?
排頭的師傅進一步解釋說:我們的編制是三個人,我是1號負責挖洞,2號負責放樹苗進去, 3號負責把土填回,而今天剛好2號師傅請假。

請問一下,這兩位師傅一個挖洞一個補洞,有沒有做到當責? 也就是是否『完成工作並達致成果』?
表面上看起來是『有做到』,因為畢竟兩個人都有完成工作(挖洞/補洞),也達致成果(挖了也補了10個洞)。
但實際上是『沒有做到』,因為成果指的應該是『種樹』才對,挖洞補洞只是完成任務的行動,但行動沒有帶來正確的結果,這個行動是無效的!

大多數的人會認為這只是個故事,甚至是個笑話,怎麼可能會有人不斷挖洞不斷補洞,卻沒有種樹?
事實上,這樣的故事天天發生在我們的周遭。

舉例來說,如果你去問一個門市人員,請問你的工作是什麼?
可能會得到這樣的回答:『我的工作是訂貨、進貨、包裝、陳列、收銀、清潔...』。
這樣的回答沒有不對,但這只能算是『完成工作』。
如果這段回答再加上『達致成果』,變成:『我的工作是透過....,幫助客戶快速找到需要的產品與服務,感受我們店與眾不同的服務熱情,讓他下次還想再來,而且幫助我們店達成XXX銷售目標』。

您認為如果對工作的描述改成這樣,對同仁在執行工作時會產生怎樣的影響? 當每位同仁都會這樣描述自己的工作時,會對團隊帶來怎樣的影響?
同仁只要做原本就在做的事,只是當工作與成果的連結更清晰時,能夠幫助同仁更加主動思考,能在第一時間解決客戶的需求問題,更有彈性、更多創意、減少推託與本位,而這就從負責走向了當責!

何謂當責? 當責最簡單的定義,就是『完成工作並達致成果
各位朋友是否對當責已有初步的了解? 如果對於推動當責文化有進一步的期待,後續文章會分享更多實際操作的觀念與技巧喔!

 

作者介紹

內部講師培訓專家/康士藤資深顧問 吳政哲

吳政哲(Roger)老師,現任康士藤資深顧問,在人資領域將近15年管理實務經驗,在內部講師訓有豐富的實戰經驗,授課產業涵蓋科技業、製造業、服務業、媒體業等。Roger老師在教練引導手法和課程結構設計方面深有心得,專精於TTT課程優化培訓、中初階主管發展與培訓、新世代部屬互動與指導、團隊建構與組織文化落實等。