面對大話型主管,如何向上管理

發表於 分類為「企業專欄, 康士藤獨家

撰文◎康士藤管理顧問公司副總經理 林行宜

課程中,有學員提問:若主管習慣到處亂給承諾,該如何是好?

通常,這種喜歡四處包攬工程的「大話型」主管,可能有幾種不同的原因。

其一,是個性過度樂觀,對於工作的難度常常過度低估,對於內部可用資源,則常常過度高估,導致對外或對上,常常輕易給出承諾。

其二,是個性好大喜功,喜歡出風頭,只要看到有機會出頭的案子,就想攬在自己身上。

其三,是個性較溫良恭儉讓,如果其他單位推工作到自己單位身上,總是不好意思拒絕,最後,就一一包工程回自己部門。

不管是哪一種狀況,只要「大話型」主管每次一出門開會,回部門時,身上就會多出幾隻猴子(新任務),然後,想辦法將新猴子分配給部門同仁認養,無視或忽視單位內,早已「猴滿為患」。

不管「大話型」主管的類型是哪一種,部屬必須認清一個事實,那就是,主管的個性,不容易改變。因此,與其抱怨主管或嘗試改變主管的大話個性,不如做好因應措施。

首先,當大話型主管又抓回新認養的猴子時,得和主管重新排定一次工作的優先順序,確切標定這隻新猴子在目前手上猴群中的排序。必要時,其他的工作的截止時程,也得重新設定。

有時,部屬會沮喪地發現,前一陣子剛交辦下來的超級火燙任務,在重新排序後,竟然熱度大降,優先順序瞬間爆低,枉費原本已投入的精力。但至少,部屬可以知道,接下來,需要將有限的時間與資源,投注在哪些優先項目。

接著,切記,得將討論的最新結果,白紙黑字地記錄下來,發給主管參考。

當然,發出會議記錄的目的,除了確認雙方對最新任務排序的共識外。也不排除,有些大話型主管因為攬了太多工程,當被其他單位追殺時,會翻臉不認帳,一股腦地將全部責任推諉給部屬,指責是因部屬辦事不力,才導致專案未達標。

學員又續問:如果主管一直抓猴子回來,又要求全部任務都要如期完成呢?

如果,主管只是偶一為之,要求幾個重要專案,都得如期達標,可能是主管亦承受了來自上層的極大壓力。若是如此,則身為部屬,當戮力協助主管,分擔主管肩上的負擔。

然而,若主管屢屢要求「加量不加價」,不斷追加新猴子任務,卻不提供額外資源,還要所有猴子任務都如期達標。則仍建議部屬,以自己的專業判斷,評量專案的重要性與時間表,排定合理的時程表,白紙黑字提供給主管,保護好自己。

與此同時,可以明白此類主管,係將員工視為「成本」,以充分榨乾部屬為用才目標。或許,是時候該尋找其他將員工視為「資源」,且懂得保護與珍惜人才的主管,才不致於賠上自己的真心,還成為說大話又不惜才主管四處闊綽承諾下的犧牲品。

作者介紹

康士藤管理顧問公司副總經理  林行宜

耕耘人力資源領域近二十年,協助企業建立人力資源體制、發展人才培育機制,擅長融合多元教材工具,客製符合企業需求之培訓模型,並轉化為學員容易吸收及應用的素材,提升學習效率及效益。此外,基於多年在選才、育才、用才、留才的諮商與輔導經驗,能依據主題引導及舉例,搭配兼具幽默與溫暖的授課風格,營造愉悅互動的學習氛圍,讓學員深刻感受具生命力的教學體驗,激發正向與持續的學習動能。擔任《經濟日報》「主管經」專欄作家,著有暢銷書《賈伯斯來應徵,你敢用嗎?》。