跨世代領導,溝通之鑰

發表於 分類為「企業專欄, 康士藤獨家

撰文◎康士藤管理顧問公司副總經理 林行宜

如果,請你用成語,描述新世代,你會用什麼成語呢?

細想,你剛剛用來描述新世代的成語,是正面的成語多?還是負面的成語多呢?

依據過去授課的經驗,如果學員多數是舊世代,則描述新世代的成語,常是一面倒的負面評價。也因此,新世代有了草莓族、水蜜桃族、榴槤族等封號,「抗壓性不足」,成為舊世代對新世代一致性的評價。

眼見新世代在職場上的行為模式與態度,一邊搖著頭,一邊感嘆「一代不如一代」,成了舊世代們聚首討論新世代議題時,普遍得出的結論。

細數歷史,上一代看不慣下一代的行為處事風格,其來有自。舊世代看待新世代,總覺得「一代不如一代」。等到新世代掌握權柄,往下看待下一個世代時,同樣覺得「一代不如一代」。這種思維,同樣一代傳一代。

為何上一代,總是習慣在下一世代身上,貼上種種不堪、不行、不如的標籤呢?主要原因在於,上一代,總是用舊世代的標準、眼光,看待下一個世代。

然而,舊世代忽略了,新舊世代之間,經歷不同的政治、經濟、社會事件,也造就了不同的價值觀。因此,解開跨世代領導與溝通之鑰,在於須先理解新世代的價值觀,正如同解鎖前,得先了解鎖頭內部的凹槽,搭配正確的鑰匙,才能解開跨世代溝通的鎖,才能開啟正確的溝通頻道。

例如,新世代在成長過程中,歷經了網路興起、自由開放、行動載具普及等風潮,因此,講求自由、追求速度,成為新世代重要的DNA。此外,民風轉變、景氣衰退、金融風暴等政經事件,則讓新世代對外部環境抱持不信任的態度,價值觀轉而著重自我。

面對跨世代領導,主管得先設法了解新世代的價值觀。過去硬式管理慣用的命令、指揮方式,已不適用於著重彈性、自由、自我價值的新世代。由依據新世代的價值觀,他們期待的管理風格,則是強化溝通、充分授權、給予讚美等軟性領導方式。

當然,新世代的知識、經驗及人生歷練還是有所不足,仍需要被「指點」。但他們不想被「指指點點」。因此,主管得先扮演「嚮導」的角色,善用引導與提問,協助新世代釐清想法,讓新世代有表達意見、自主思考的機會。

當新世代部屬在主管的引導及提問過程中,發現自己的瓶頸與盲點,需要主管醍醐灌頂時,主管再轉換為「老師」角色,以邏輯性的教導模式,協助部屬快速掌握知識點。

解決部屬的疑問後,主管得再轉換回「嚮導」角色,協助部屬完成目標設定、規劃構想及任務執行的歷程。

在每次對談之後,主管須轉換至「啦啦隊」角色,運用激勵工具或口語激勵,針對部屬過去好的表現,給予讚美,面對未來的目標,給予鼓勵。讓新世代部屬,抱持著被鼓舞及支持的心情,面對挑戰任務。

跨世代領導的溝通之鑰,在於理解新世代的價值觀差異,彈性轉換「嚮導」、「老師」、「啦啦隊」三種不同角色,採用引導於前、教導於中、激勵於後的溝通領導模式,成為能正確引導新世代的現代領導者。

作者介紹

康士藤管理顧問公司副總經理  林行宜

耕耘人力資源領域近二十年,協助企業建立人力資源體制、發展人才培育機制,擅長融合多元教材工具,客製符合企業需求之培訓模型,並轉化為學員容易吸收及應用的素材,提升學習效率及效益。此外,基於多年在選才、育才、用才、留才的諮商與輔導經驗,能依據主題引導及舉例,搭配兼具幽默與溫暖的授課風格,營造愉悅互動的學習氛圍,讓學員深刻感受具生命力的教學體驗,激發正向與持續的學習動能。擔任《經濟日報》「主管經」專欄作家,著有暢銷書《賈伯斯來應徵,你敢用嗎?》。