黑臉或白臉

發表於 分類為「企業專欄, 康士藤獨家

撰文◎康士藤管理顧問公司副總經理 林行宜

在子女教養過程中,父母常得分別扮演「黑臉」與「白臉」的角色,正如「北風」與「太陽」的形象。扮黑臉者如同「北風」,得相對嚴厲,就事論事,直指缺點,指正問題。扮白臉者如同「太陽」,得相對溫暖,展現關懷,讚美優點,鼓勵向上。

家庭中,父母扮演這一黑一白的角色,缺一不可。

如果,父母兩者都是黑臉角色,少了溫暖的愛與包容,家中氛圍將過於嚴肅,讓人有種窒息的感覺。同樣,若父母均是白臉角色,少了嚴謹的紀律與要求,家中氛圍將過於鬆散,暗埋目無法紀的隱憂。

組織中,主管扮演這一黑一白的角色,同樣缺一不可。

然而,人先天傾向,有些人相對著重「事」,有些人相對著重「人」。

著重「事」的主管,相對在意產出及結果,扮演「黑臉」得心應手。

著重「人」的主管,相對在意行為與過程,扮演「白臉」恰如其分。

「重視事」的主管若長期扮演「黑臉」,忽略了「白臉」角色的展現,未適時給予部屬讚美及鼓勵,未要求團隊的行為與過程,則容易形成鐵血、無人性的個人形象,也容易塑造「為達目的、不擇手段」的偏激性組織文化。

「重視人」的主管若長期扮演「白臉」,忽略了「黑臉」角色的展現,未適時告知部屬缺失及缺點,未要求團隊的產出與結果,則容易形成迂腐、濫好人的個人形象,也容易塑造「只為耕耘、不問收穫」的低效能組織文化。

「重視事」,會是個有績效的主管,符合績效優先的營運要求。

「重視人」,會是個有溫度的主管,符合帶人帶心的領導趨勢。

主管得均衡重視「事」與「人」,避免偏重一方的失衡狀態。當然,「均衡」兩字,寫來輕鬆,做起來並不太容易。

一方面,要克服人性的先天傾向,就是個挑戰。譬如,要主管體貼關懷部屬,「著重人」的主管做來輕鬆寫意,「著重事」的主管做起來渾身憋扭。要主管厲言要求績效不佳的部屬,「著重事」的主管做來易如反掌,「著重人」的主管做起來軟弱無力。

在家庭中,父母可依據各自的屬性,採唱雙簧的方式,一人唱黑臉,一人唱白臉,相互搭配。組織中,主管得一人唱獨角戲,黑臉與白臉的角色一肩擔起,確實不容易。

因為理解執行的挑戰,因此,一般組織在設計績效管理制度時,為提醒主管,需兼顧「事」與「人」兩個構面,會設定「結果目標」與「行為目標」兩類型的績效目標。引導主管得要求部屬在工作上,產出具體的成果,同時,也得要求部屬在行為上,符合組織或團隊的共同價值觀。

天地分陰陽,相互制衡,亦相互和合。組織中,也需要主管均衡地扮演「黑臉」與「白臉」兩個角色。讓團隊在「結果」與「行為」兩構面上,均能展現應有的績效。這項人性的考驗,是身為主管須承擔的重要角色與職責。

作者介紹

康士藤管理顧問公司副總經理  林行宜

耕耘人力資源領域近二十年,協助企業建立人力資源體制、發展人才培育機制,擅長融合多元教材工具,客製符合企業需求之培訓模型,並轉化為學員容易吸收及應用的素材,提升學習效率及效益。此外,基於多年在選才、育才、用才、留才的諮商與輔導經驗,能依據主題引導及舉例,搭配兼具幽默與溫暖的授課風格,營造愉悅互動的學習氛圍,讓學員深刻感受具生命力的教學體驗,激發正向與持續的學習動能。擔任《經濟日報》「主管經」專欄作家,著有暢銷書《賈伯斯來應徵,你敢用嗎?》。