2019 ATD ICE 延伸議題 『透過連結而生的領導力』

發表於 分類為「企業專欄, 康士藤獨家

撰文◎康士藤管理顧問有限公司 資深經理/顧問/講師 盧立軒(Estella Lu)

2019 ATD ICE 數十場探討領導力發展的講座當中,筆者看到了幾個非常一致的趨勢:以人為本、軟實力的注重提升、強化員工對組織認同的重要性。

『員工認同度(Employee Engagement)』近年來是各大企業關注的議題之一,顯示員工對於自身工作價值、所在團隊及組織的認同度,會大幅影響員工的工作動力(更白話的說,就是主管們最想看到的積極度、投入程度、願意花在工作上的時間與心力),當然也會影響工作績效。在ATD領導力相關的場次中,有講者提出相關統計數據:有75%的員工表示他們一年當中收到主管正向的回饋少於一次(很驚人!),另外在各大企業運作過的相關調查當中發現,主管對於員工認同度(Employee Engagement)的影響比重高達70%。是的,我們認知到這重要性了,然後呢?究竟怎麼做才能提升所謂的員工認同度呢?放下『員工認同度』這樣一個看來高大上的詞語,回到日常管理的基本面,主管需要有更強健的連結能力(connection),才能從本質上將員工認同度提高。而連結的能力是多項技能的結合,也就是我們過往常說的『軟技巧』(soft skills)。筆者上一篇的專欄曾經提到,現行主管要扮演的角色越加多元且吃重,過往倚重資歷、專業、經驗而生的管理能力重要性已逐漸降低,而真正關鍵的能力是過去我們視為“nice to have”,總是作為team building裡面as a reminder的附加主題。此次的Keynote Speaker Seth Godin就在他的演講當中疾呼:“不要再稱它們為『軟技巧』了,這些其實是『真技巧』(Real Skills),是現今領導人亟需提升的能力。”

下一個世代的關鍵能力(註1),前五名是:思考能力(Thinking)、自我認知(Self-understanding)、同理心(Empathy)、道德原則(Ethics)、和溝通(Communication)。這些能力都較不容易透過傳統的訓練方式來提升(只能教導技巧,但提昇有賴於大量操練),而更需要借重主管在日常管理當中的實踐與深化,讓員工『體會感受』到連結的力量,包括:自己的努力被看見、透過主管回饋指導更清楚改善的方向、了解共同願景與目標、了解哪些是與不是組織鼓勵的行為…等。也因此扁平化的組織、暢通且多元表達意見的管道、回饋文化的推行、跨單位Coaching/Mentor體系的建立….等,都是這幾年越來越盛行的組織運作方式;在這樣的過程中,員工與組織的連結加深,不僅僅是對自己的直屬主管和同部門的夥伴而已,而是能夠跨職級、跨部門的連結,更甚,是與組織外部的連結,才能有機會真實體會自己的工作與付出對整個環境創造的價值所在。而所謂認同度,就是從這當中一點一滴累積而來。

 

註1: 來源處Harvard University Graduate School of Education, 為ATD講者引用

作者介紹

康士藤管理顧問有限公司 資深經理/顧問/講師

盧立軒(Estella)顧問擁有多年企業跨部門專案及市場策略行銷的實務經驗,包含規劃與執行亞太區策略採購專案、策略行銷訓練發展計畫、年度業務訓練規劃與執行、市場策略優化及創新計畫、供應商管理升級專案等。現為專職人才發展顧問暨講師,在人力資源發展的領域協助企業規劃及執行人才發展的各種項目,包括顧問案,訓練課程,教練案等。專長為領導力課程、人才評鑑、人力資源策略發展專案、職能建置專案、企業教練等。