HR 數位轉型

發表於 分類為「企業專欄, 康士藤獨家

撰文◎中央大學人力資源管理研究所教授/鄭晉昌

新世代的數位科技,包括移動互聯網、雲端運算、巨量資料分析術、人工智慧、物聯網、區塊鏈等正悄悄地顛覆企業組織與人力資源管理運作的方式。越來越多的企業重新設計未來導向式的組織,例如從傳統科層式組織架構轉向高度授權、敏捷式以團隊為主的網路式組織架構。社會企業的崛起,以及零工經濟、自由職業者的興起,也突破了組織邊界。企業內部人力資源管理之數位轉型已成為企業組織管理的重要議題,本文簡要說明三個人力資源數位轉型策略,包括數位化工作場域、數位化人力資源營運管理及數位化人力資源決策。

  • 數位化工作場域

企業可以有效運用新世代的數位科技,營造一個透明度高的線上協同工作環境,以提升員工敬業度及團隊生產力。透過統一的數位入口(PC/移動載具)為各工作角色打造一站式的服務。突破組織邊界,建立團隊網路,隨時溝通及追蹤專案及任務的績效進度。同時,也可以利用網路視訊會議、影像直播、工作群組系統,取代傳統正規的會議機制,變成一個可以隨時啟動的網路會議與群組溝通的機制,並且可以將會議或溝通結果及時傳播,以提高會議成效。數位化的工作場域重新定義了團隊成員的工作方式,讓成員彼此之間可以高效地協同作業。

  • 數位化的人力資源營運管理

人力資源單位也可以運用新興數位科技進行人資作業管理與服務,並持續地嘗試和創新。

  • 端到端的人力資源作業流程管理

重新定位人力資源營運管理的價值,借助數位化技術及營運思維,打造端到端的人力資源營運流程。透過「制度流程化、流程表單化、表單資訊化」的方式將各項人力資源營運管理措施落實到數位化系統平臺中,讓各項人資作業流程能夠一致化、自動化和智慧化地高效運作。

  • 智能化員工服務

借助數位化技術,企業可以提供擴及員工整個職涯生命週期 (career life cycle) ,從接受Offer開始到離職為止的高感知及體驗的服務。由於工作和生活的邊界越來越模糊,為了追求提升員工體驗及其敬業度,歐美許多先進企業所提供的員工服務已經開始從常規的人事服務,擴展到員工的生活方面的服務。

越來越多的企業開始全方位考量員工服務場景,提供Web portal、移動App、自助終端機和呼叫熱線等服務管道,讓員工可以隨時隨地觸手可及地享用服務。另外,智慧機器人、語義分析等技術的應用,讓員工能夠暢享智慧化的服務(如智慧應答、簡單業務表單由機器人代填寫等),帶來高效極致的數位化體驗。

  • 數位化人才管理

建立符合數位化人才的管理機制是人力資源管理單位面對數位時代人才管理挑戰的重要舉措,借助數化技術可以建置適配於企業策略的人才供應鏈,。

就人才招募而言,數位時代人才招募作業已經不再是機械性操作,人工智慧技術可以幫助招募人員自動篩選和識別候選人;影像與虛擬實境等面試技術,可以讓應徵者和招募人員更高效的溝通;利用大數據分析技術可以協助主管更精確地進行人才招募決策。

學習與發展方面,數位化技術可以帶來諸多變革,員工學習模式將由以講師為中心的學習模式轉變為員工自主導向的學習模式。員工可以透過移動載具,利用碎片化時間,進行非正式的、社交化(知識社群、問答互動等)的學習。大數據分析技術結合員工學習檔案、行為資料等,可以為員工量身定製個人化的學習方案,自動遞送學習課程,協助員工自主學習成長。傳統的基於流程與職能的學習管理系統(LMS),將朝向以社交學習和知識管理為主的學習管理平台發展。

績效管理與激勵方面,數位化科技可以協助建立持續性地績效管理,將企業策略目標轉化為員工日常行動。數位化企業績效管理可以實現以資料為驅動的績效目標管理,可以即時進行績效輔導與互動,讓績效管理與員工激勵更為敏捷,以達到持續提升組織績效與員工發展的目的。

  • 數位化人力資源決策

企業可以透過整合HR內外部資料(包括人力資源作業資料、數位化工作場域員工行為資料、財務資料、業務資料與內部其他營運資料等),建置以人力資源為主題的資料倉儲與資料分析系統,進行以資料驅動之科學化的人力資源相關決策。

例如,HR可以定期向企業主管遞送(或線上即時查詢)組織效能、員工效能等儀表板資訊,可以讓主管們進行簡單即時之決策;如發現異常資料,可以及時預警,透過指標間的關係,分析判斷可能存在的原因。也可以透過及時資訊遞送方式給各項HR業務績效指標負責單位,例如主管在批示新人招募需求時,可以即時參閱瞭解所處產業內同職位人員薪資給付水準及公司內部人員分佈的情況。

總結而言,人力資源管理可以透過這三個面向的數位轉型,不但可以高效化企業人力資源管理營運效能,還可以強化整體組織的競爭優勢。

中央大學人力資源管理研究所教授兼所長/鄭晉昌

作者介紹

中央大學人力資源管理研究所教授/鄭晉昌

現任中央大學人力資源管理研究所教授。美國伊利諾大學香檳校區教育心理學博士,曾任美國德州西南研究中心(Southwest Research Institute)資料與模擬系統部研究員、淡江大學教育資料科學系(後改稱教學科技研究所)副教授、國立中央大學人力資源管理研究所副教授、教授、所長。國家型數位學習計畫分組共同召集人、全鋒科技董事長特別助理兼首席顧問、SAP系統HR模組授證顧問、ICF授證經理人教練,及國內數十家上市上櫃公司專案計畫顧問等職。研究專長為人力資源資訊系統、領導與管理發展、績效與職能管理。