身教勝於一切

發表於 分類為「企業專欄, 康士藤獨家

撰文◎康士藤管理顧問公司副總經理 林行宜

最近,收到一個曾看過的短片,片名是:『身教勝於一切』。雖然先前看過,但每次再看,仍覺感觸良多。

 

影片中,每個大人身後,都跟著一個小朋友。

大人將煙蒂丟在地上,用腳踩熄。小朋友如法泡製,一走了之。

大人過馬路,順手將空飲料罐亂丟。小朋友也隨手拋之,空罐聲迴盪空中。

大人咆哮,小朋友同樣齜牙咧嘴。比起中指的姿勢,一樣標準。

大人揮舞著拳頭,暴力相向。小朋友的拳頭雖小,聲勢同樣嚇人。

影片最後,是一位父親,幫婦人拾起散落一地的物品,小朋友也跟著做。

並以「Children See, Children Do. Make your influence positive」,做為影片的結語。

 

每個當父母的,都有一番大道理。當孩子犯錯,便拿出來教訓說理一番。立意是好的,希望孩子比自己優秀。但別忘了,言教與身教之間,孩子模仿的,是行為。

 

每個當主管的,也都有一肚子學問。當部屬犯錯,便掏出來評斷指正一頓。立意亦是好的,希望部屬能更精進。但須留意,主管若言行不一,部屬仿效的,同樣也是行為。

 

曾經,有個跨國公司總經理,請獵人頭公司在A國招攬人才。外部顧問費了九牛二虎之力,找到一位目前位於B國,但願意前往A國就職的優質人才。然而,由於該跨國公司在B國也有據點,該總經理就請B國的人資,直接和該人才聯繫,逕自在B國聘任,藉此省下一筆可觀的佣金支出。

 

帳面看起來,的確省下一筆錢。

但不知這位總經理是否計算過,這種違反誠信的行為,背後可能得付出的代價?

 

如果,總經理可以為了利益,罔顧江湖道義與商業道德。

那麼,業務為了利益,多報費用,也只是小意思。

那麼,採購為了利益,拿點回扣,算得了什麼呢?

那麼,研發為了利益,洩點智權,也不該處罰吧!

 

一旦,錯誤的價值觀,成為上行下效的行為基準或潛規則。則將吸引更多臭味相投的投機者,加入組織行列。相對地,不認同此一負向價值觀的優質人才,必將紛紛離去。留下的,則是好於此道,並想從中得利者。最後,形成爾虞我詐的組織文化。

 

當組織文化形成後,若有具備誠信價值觀的新人加入,舊勢力為了生存,勢必設法同化之,甚至排擠之。在「劣幣逐良幣」效應下,負面組織文化將更為牢不可破。

 

相信,每位領導者,都希望自己轄下,是一支優質、高戰鬥力的團隊。而團隊與團體最大的差別,在於團隊有共同的「理想與志向」,認同一致的「信仰或價值觀」,才能結合為「志同道合」的戰鬥團隊。

 

為了確保團隊的行為一致,許多企業組織制定了核心職能,明確定義並列舉行為標準。除了由高階主管宣誓落實核心職能的決心、製作看板標語、執行教育訓練之外,更將核心職能,列為新進人員招募、績優人員選拔、績效考核項目之中。

 

然而,不管耗費多少時間與金錢,高階主管一個錯誤示範所致的負面效應,卻可能讓先前所有的投入及努力付之一炬。

 

如同『身教勝於一切』影片中,父母「身教」所致,對孩子行為影響程度,遠超過「言教」。部屬亦同,在「觀其行」與「聽其言」之間,主管的行為,才是正格的遵循依據。

 

因此,若領導者因一時私心蒙蔽、未循正道,可能導致原本形塑的正向價值觀崩解或歪樓。屆時,想消除此負面影響,或調整既有的負向觀點與形象,這代價,恐怕不只幾十萬就能夠解決與化解的。

 

領導者須知自己舉措的標竿性,除了「謹言」外,更須「慎行」。運用自己的位階職權,以「身教」發揮正向的團隊影響力。

作者介紹

康士藤管理顧問公司副總經理  林行宜

耕耘人力資源領域近二十年,協助企業建立人力資源體制、發展人才培育機制,擅長融合多元教材工具,客製符合企業需求之培訓模型,並轉化為學員容易吸收及應用的素材,提升學習效率及效益。此外,基於多年在選才、育才、用才、留才的諮商與輔導經驗,能依據主題引導及舉例,搭配兼具幽默與溫暖的授課風格,營造愉悅互動的學習氛圍,讓學員深刻感受具生命力的教學體驗,激發正向與持續的學習動能。擔任《經濟日報》「主管經」專欄作家,著有暢銷書《賈伯斯來應徵,你敢用嗎?》。