策略思考力於企業的實務價值

發表於 分類為「企業專欄, 康士藤獨家

撰文◎康士藤管理顧問公司資深顧問 盧立軒

猶記得多年前在某外商公司任職的過程當中,我被公司遴選參與一個為期一年的領導力培訓專案( leadership development program),曾經有一個任務是要訪談公司的高階主管,然後整理出一份簡報,來說明究竟什麼是『策略思考力』(Strategic Thinking)。當時我覺得『策略思考力』是一種很高大上的能力,只有高階主管才懂,然而公司之所以在當時將此能力列為對我們這些年輕夥伴培育的重點項目之一,背後的考量也昭然若揭:這是一種組織當中人人都需要的能力,更遑論是高潛人才的培育了。在顧問業從業數年之後,越來越心領神會這項能力對於組織的重要性。有許多尋求策略思考力培訓課程或顧問案的HR和高階主管常告訴我們:『企業裡不應該只有CEO擁有策略思考力,我們想要員工們都有這樣的高度思維,去思考如何能把生意做得更好,如此企業整體的成效才是最卓著的』。

事實上,策略思考力的關鍵,在於能為企業創造競爭力。在這科技快速變化,帶動商業形態不斷劇變的時代裡,如何保有高度的競爭力無疑是每位CEO朝思暮想、夜不成寐的議題。因此過往專注在『持續改善』,用以單向地降低成本以及提升效率的管理方法,於現今競爭激烈的環境已不敷使用。過去我們不曾想過的『共享經濟』、『O2O線上線下商業模式』,今日已是我們生活中的習以為常,甚至機器人已能打敗棋王,臉部辨識就能付款,很快地車子不用人來駕駛,貨物不用工人生產….等等。因應這些變化不再是從既有模式優化就能得到的結果,而是需要跳脫以往的框架來『創造』新的選擇。這也是為什麼,這幾年我們明顯感受到企業對於策略思考培訓的需求急劇攀升,除了學習的目的,更重要的是集眾人之力,一起創造出可以直接在市場上運作、能為企業創造競爭優勢的商業模式。

其實策略思考力並非高大上,只是有其邏輯脈絡。一個強健策略的形成,需要深入探討多個構面,並且方方面面釐清、甚至挑戰不同構面之間的關係與取捨。我們一般從幾個角度切入,來全盤探討商業模式 :

  1. 價值面:也就是企業『創造價值』的構面。可能是透過產品,可能是服務,但無論是哪一種,都必須要有『目標客戶』,因應目標客戶的需求,企業提供有別於其他競爭者的『價值主張』,來吸引客戶。另一方面,企業也要透過『通路』,在茫茫市場中有效地接觸到客戶,或讓客戶接觸到企業,才有機會傳遞產品與服務的價值,給予客戶評估購買的機會。然而,企業的企圖心不僅僅在於一次的購買,而是要想辦法創造『客戶忠誠度』,確保重複性、長久性的收益,而這部份就要靠『客戶關係』的經營。以上的總和,具體就展現在企業的收益,也是企業存續的基石,甚至是能夠永續經營的關鍵。
  2. 效率面:這是企業一切資源的總呈現,用以支撐企業來提供符合客戶需求的差異化產品與服務。企業本身擁有的『關鍵資源』,例如技術、人才、獨一無二的系統或通路,是企業效能的核心,若是缺乏或不足夠,可能就要透過與『關鍵夥伴』合作,來做資源整合或協作。內部和外部的資源的運用,以『關鍵活動』來呈現給客戶,例如生產模式、行銷活動、財務條款等等。要留意的是,每一項資源都是一項成本,成本的結構體質會決定效率的高低。然而在這裡談的『效率』已不僅僅是降低成本的考量而已,而是在客戶需求和價值主張的前提下創造相對最大的效率。這是不同構面之間需要交互考量的。
  3. 外部分析:企業能夠保持優勢,不會是『自己做好』就好了,還要能夠因應外在變化,建構『適應性』與『應變性』。因此外部的分析,包括競爭環境、總體環境、甚或許多不確定的因素,也很重要。此分析的重點並不僅僅只在『了解情勢』而已,還要進一步探討如何擴張優勢、強健體質來因應,才是真正轉化成策略的一部份。

基於以上的三大方向,我們可以發現,策略思考力是非常實務導向的,好的策略更是市場與客戶導向的。在現今的商業社會,能抓住市場脈動與客戶需求的就是贏家,而策略思考的邏輯,若操作得當,不但能訓練員工以更貼近市場,提升管理高度的思維來計劃佈局,於企業內部來說,也不失為一個系統性、創建跨單位共同語言的平台。

作者介紹

康士藤管理顧問公司專案顧問/講師 盧立軒

擁有多年企業跨部門專案及市場策略行銷的實務經驗,包含規劃與執行亞太區策略採購專案、策略行銷訓練發展計畫、年度業務訓練規劃與執行、市場策略優化及創新計畫、供應商管理升級專案等。現為專職人才發展顧問暨講師,在人力資源發展的領域協助企業規劃及執行人才發展的各種項目,包括顧問案,訓練課程,教練案等。專長為領導力課程、人才評鑑、人力資源策略發展專案、職能建置專案、企業教練等。