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雞群效應:團隊裡人人都是高手,不見得是件好事

發表於 分類為「企業專欄

美國企業家暨暢銷書作家瑪格麗特.赫弗南(Margaret Heffernan)在TED上分享了一個關於生產力的有趣實驗。

她說,普渡大學生物演化學家威廉·謬爾為了找出提高雞隻生產力的方法,將雞隻分成兩群。第一群是普通的雞;而實驗的對照組,稱作超級雞(super chickens),是由原先每個籠子中生產最多雞蛋的雞隻組成。換句話說,這一群雞都是明星員工,每個人能力超強。

謬爾將兩組雞群各別繁衍了六代。你猜猜,最後哪一組雞群的生產力較佳?

團隊表現取決於隊友間的關係

超級雞群在經過六代以後,只餘下三隻雞。而這些倖存的雞,仍不斷地攻擊彼此,例如:踩破對方的蛋、啄掉其他雞的羽毛,他們藉由抑制其他隊友的產能來獲得成功。而普通雞的表現都還不錯,牠們很和諧的生活在一起,並在第六代時雞蛋產量比第一代增加了160%。超級雞實驗的結果,被命名為「雞群效應」。

赫弗南還介紹了另一個麻省理工的研究,他們讓數百位志願者分組解決困難的問題。 結果發現,高成就小組並不是小組裡有一兩位超高智商的人, 也不是總體智商最高的小組。最成功的團隊有兩個特質。 第一,同理心測驗得分高的小組表現比較好。 第二,成功的小組裡每個人都分到差不多的上場時間, 沒有誰的聲音比較大, 也沒有不積極的成員。也就是說,團隊表現優異的關鍵在於每個人和隊友的關係,即使團隊中有些成員沒有其他團隊中的明星成員優秀,一個懂得合作的團隊,仍會有更好的表現。

學堂講座創辦人方植永在經理人商學院開設的超級店長學課程中提醒,你的公司是否是以這種「超級雞」的方式運行呢?除了聚集優秀的員工,我們有沒有別的方法提升「整體生產力」?

他對此有三大建議:

1. 鼓勵員工交流

根據赫弗南在以「摒棄職場論資排輩就從現在開始」為題的TED演講中的說法,員工間的和諧及信賴可以讓公司穩固, 也可以使公司更有活力。所以團隊磨合得越久就工作得越好, 因為要讓人真正坦誠和坦率,就需要時間來建立信任。主管應鼓勵團隊成員彼此交流熟悉,促進信賴和互助。當遇到艱難的情況,他們會知道向誰尋求幫助。

2. 重視成員相互合作

別把注意力都放在明星員工身上,而是要引導B、C級員工能夠和A及員工相互配合,並提供資源讓他成長學習,協助他們找到工作的意義,獲得成就感、團隊的融入感。

3. 不要強調明星

厲害的成員聚集再一起,很容易相互比較而喪失競爭力。主管別一味強調明星員工,或是拉攏所有強將進入戰隊,以免挑起成員間的競爭心態,最終忙著內鬥消耗戰力。

 

(※本文章經巨思文化授權,轉載自經理人)
 
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