【職場轉念新思維】—欣賞彼此的差異,讓溝通更有效益!

發表於 分類為「企業專欄
【職場溝通心法】單音無法成歌~聽見溝通中不同的節奏與和弦

撰文◎轉念思維與職場溝通專家/康士藤資深顧問/心理師 汪士瑋

 
從台中講完課,拖著一個行李箱剛回到台北,我一邊講著手機、一邊從台北高鐵月台刷卡進捷運,卻聽到一陣小孩尖銳的哭聲!
分隔在人流兩旁的母子
 
我循聲望去,在旁邊兩三個人之外,站著看來很焦急,一手提著大包小包、另一隻手還抱著小嬰兒的女士,一直探頭想穿過人群叫喊著:「小寶不要哭,媽媽在這裡」。可是…小孩的哭聲越來越大聲,身邊的人群一個個趕赴自己的旅程,母子兩人就這樣被分隔在人流的兩旁。
 
我先掛了電話,逆著人潮的方向,很吃力的走到媽媽旁邊,慢慢陪媽媽開出一條路,到孩子的身旁,孩子一見到媽媽,瞬間就撲到她的懷裡,兩個人哭成一團。我拉著行李箱,陪著她們下月台,身邊的大家各自匆忙的,以直線的方式前進著,每個人在自己行徑的直線上,如果交點沒有人減速,常常就會產生擋到彼此路、被瞪、被撞…等不開心的結果。
 
分隔在溝通目標中的你我
 
在職場中的溝通裡,不也是這樣嗎?每個人匆忙地朝向既定的方向前進,走著自己的直線,希望別人讓路、遷就,對別人的需求感到憤怒與不耐。只想著自己的目標,反而溝通的目標變得模糊與混亂了。如果在路線的交點,有個人減速,或是願意看一下環境裡的需要,看似讓一下、繞一下,卻是讓動線不打結,行進更順暢的方法。
幫著提東西到母子的月台,望著她與小孩牽著手坐上捷運,揮手跟我說謝謝,向我道別。其實我心裡很謝謝她們,因為小孩的哭聲、因為媽媽的呼喊,讓我當下可以停下腳步,也看到周圍人們彼此交流時,因為匆忙的步履所產生不小心的擦撞,這些其實可以是,不一樣的選擇。

讓溝通成為相互搭配的和弦

如果溝通是一首旋律,每個人就像是一首歌裡不同的音符。單音唱得再好,也無法成歌。欣賞別人與自己的不同,找到可以共鳴的所在,因為彼此的音差,反而成就出獨特的和弦,引人餘音繞樑,久久迴盪。當然,溝通中有時也會有擦槍走火的狀況,強烈的質地,撞擊出搖滾樂的直接與批判,在不失自己節奏的狀態下,這些溝通中彼此穿插的變化節奏,也會讓職場中的溝通,面貌更加豐富,更加多樣化。

 
如果溝通是一段和弦,欣賞彼此的相同與差異,讓溝通中的過程除了目標,也找到更多彈性、能夠相互欣賞。單音無法成歌,如果能夠聽見彼此在溝通中的音符,溝通的過程裡,彼此也會更有收穫!
 
【職場溝通心法】
1. 溝通中不能只考慮到自己想要講什麼
2. 看懂、聽懂,對方溝通裡想要朝向的方向
3. 欣賞彼此的差異,讓溝通的過程更有收穫
 
本文轉載自士瑋老師的溝通心視界
 
作者介紹

轉念思維與職場溝通專家/康士藤資深顧問/心理師 汪士瑋

汪士瑋老師具備資訊、教育心理雙碩士,是兩岸知名的執業心理師,曾任台灣積體電路公司諮商心理師、國際分析心理學會台灣榮格發展小組成員、華人心理治療研究發展基金會 諮商心理師。其授課結合系統化架構、薩提爾模式,融合大量實務案例與引導技巧,專精於轉念思維、職場溝通、衝突管理、情緒與壓力管等相關課程。同時也是自由時報「圖像新職場」專欄作家、教育電台「教育talk bar」職場診斷室諮詢師,並著有「圖像溝通心視界」一書。