領導者的重要任務:找齊9種角色,建立超強的團隊!

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由歐洲最古老的商學院亨利管理學院(Henley Management College)教授馬里諦斯‧貝爾賓(Meredith Belbin)博士與其團隊,透過長達9年的長期研究,追蹤世界各地經理人行為,所得出的組織團隊組成與管理理論。

貝爾賓在觀察並分析成功團隊後發現,每一個團隊的組成人員都包含9種不同的角色(1981年理論提出時為8種,1988年補充為9種),並且都是依據成員所表現出來的個性及行為特徵所劃分,分別擔綱活動執行、創意發想與流程管理等各個面向的活動。當團隊中具備了這9種角色時,其組織活動就能運行良好。

這9種角色可分為3大類,分別為執行團隊任務活動的「行動導向型」、協調團隊內外部人際關係的「人際導向型」,以及負責發想創意與提供專家智慧的「謀略導向型」角色。

每種角色未必只能由一人擔任,也可一人分飾多角,必要時甚至可進行角色轉換。 透過這9種角色去規畫和尋找組員,可以讓團隊的構成更多元、更合理,成員各司其職。此外,讓成員分析自我能力與特質,也可以找出自己擅長且樂意扮演的角色。

行動導向型角色(action)

高佳吟/製圖

完成者(completer finisher)

督導團隊任務目標和活動日程表,檢視任務執行時有無錯誤或遺漏,加強事務的迫切性,避免人員行事拖拖拉拉,確保任務做到盡善盡美。

人格特質:態度勤奮而認真,常保工作的緊迫感,追求事情達成的完美度。但容易沒有耐心與焦躁,甚至不願放手授權。

形塑者(shaper)

團隊行動的領導者,為團隊帶來動力和衝勁。會提出方案,協助任務和目標成形,並推動團隊達成一致意見,朝目標行動。

人格特質:勇於挑戰,有高度成就動機,渴望任務能成功,並以積極態度推動大家一起前進。但容易衝動、急躁,受到挑釁時會陷入意氣之爭而失控。

執行者(implementer)

能審慎考慮現實,把談話與建議轉化為具體步驟,做事不好高鶩遠,會務實地達成團隊目標,是值得信賴的實踐者。

人格特質:個性自律、順從、務實而可靠,經常表現出容忍和尊重傳統的行為。但時而缺乏靈活性而顯得過於保守,對於改變或創新不感興趣。

謀略導向型角色(thinking)

高佳吟/製圖

監察員(monitor evaluator)

以沉穩態度及戰略性觀點,冷靜分析問題和情境,澄清模糊或繁複的問題,並對他人的判斷和作用做出評價,避免有價值的意見被忽略。

人格特質:個性小心謹慎、聰明,擁有寬廣視野,能顧全大局並做出最有利的判斷。但有時過於吹毛求疵或囿於規定,而帶給團員反鼓舞。

創新者(plant)

提出新的創意與想法,並為現有做法提出批評建議,引導團隊多元甚至反向思考,避免思考上的僵化與局限。

人格特質:打破成規,懂得內省,敢於提出不同意見。但常不拘細節而逾越規則,易和他人起紛爭。

專家(specialist)

1988年貝爾賓修正理論時新添的角色,為團隊提供專門性的知識技能,在特定問題中提供極佳的建議或協助。

人格特質:擁有高度專業性知識,工作態度專注。但專業性過強,且有時會個性內向,不善與人溝通。

人際導向型角色(social)

高佳吟/製圖

協調者(co-ordinator)

深受成員的認同與信任,能夠總結團隊的意見,綜合眾人的感受,協助團隊確立目標、釐清問題,找出策略方向,並協助合理地安排團隊分工與職責。

人格特質:沉著、自信,有控制局面的能力,看問題比較客觀,能夠不帶偏見地接納各種意見。但在才智方面較不突出,有時會流於操縱別人。

資源調查者(resource investigator)

團隊中的外交家,協助引入外部資訊,接觸觀點不同的個體或群體,並代表團隊進行磋商、談判等活動,獲取他人的支援。

人格特質:外向、熱情,人脈廣,消息靈通,有不斷探索新事物的好奇心。但對議題的專注力不夠,興趣很快轉移。易缺乏原創性意見。

團隊工作者(teamworker)

透過圓融的溝通方式,積極解決團隊內部的潛在摩擦,懂得適時支持他人,打破僵局,凝聚團隊精神,避免大家因意見不合而產生紛爭。

人格特質:善於傾聽、溫和有禮,會關注其他人的感受,有良好的內涵及社交手腕。但因不想得罪人,容易優柔寡斷或唯唯諾諾,變成爛好人。

貝爾賓團隊角色理論可能的缺失

貝爾賓本人在後續的研究中坦承,這個理論只考慮人員角色與職能的配置,忽略了位階層級、人員相處時可能會有摩擦等不確定因素。所以,優秀的團隊固然應該具備這9種角色,但並不能保證兼具這9種角色的團隊就一定會成功,因為個人情緒因素也是左右團隊成敗的一大關鍵,這是在應用時必須納入考量的環節。

資料來源:《Team Roles at Work》,Butterworth-Heinemann出版

 

(※本文章經巨思文化授權,轉載自經理人)