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一呼百應的力量|掌握領導者的必備特質

一呼百應的認同領導力定義

郭宏偉(Jacky)老師在開場時用一個故事詮釋了認同領導力定義:

想像一個畫面,兩軍在對戰時,將軍喊:「衝!」會有幾個情況。

一是沒有人要衝,一個是所有人跟著你往前衝;另一個是將軍還沒喊,只要兩軍對峙,所有人就往前衝鋒,奮勇殺敵。各位優秀的主管,你希望的是經歷哪一種情境呢?

「下屬都能夠自動自發,知道什麼時機,該做什麼事。」就是認同領導所產生的,潛移默化的力量,才能帶領組織轉型以及變革。

認同領導者的特質
認同領導能力培養

認同領導力特質

姜定宇教授從社會認定理論(Social Identity Theory)來進行認同領導者特質分析:「人們會從個人相似之處或是所期盼的樣子,主動尋找可以在心理上歸屬的群體或個人。這個情感上的連結除了能夠定義自身的感受與定位,也可以幫助我們與他人有所區分。」

認同的心理階段包含了:配合順從、信任服氣、認同追隨、效忠生死與共。我們需要在心理上與他人建立某種連結性,藉由認同,能夠建立起超越利益關係的的情感緊密連結。

姜定宇談認同領導

認同領導的優勢與核心|領導者特質分析

認同領導的核心成分可以分成四種:

  • 卓越力|有讓人敬佩的成就與執行能力,提升信任感
  • 願景力|提供一個可以想像,願意一起追逐的夢想,我們都是為了未來而活。
  • 社會聲望|在業界的資源與人脈,可以讓部屬引以為傲。
  • 人才力|建立卓越核心團隊

從認同到有效領導的四個要素,就是掌握這四個能力。一但掌握這四個能力,領導者就能輕易的:

  • 帶領組織變革轉型|讓部屬願意做出改變
  • 提高組織向心力|提升組織效率
  • 願意主動承擔責任|為了幫助領導和公司獲得成功
  • 從心理出發的領導模式|讓別人有可以追隨的東西

優秀的領導者例子:星宇航空

姜定宇教授以實例來說明,星宇航空的張國煒董事長,是如何展現認同領導的核心成分:

  • 卓越力|「沒有鋼鐵般的意志力,根本很難撐下去」
  • 願景力|展現台灣的文創平台
  • 社會聲望|勇敢燒錢造夢,最受推崇的航空公司經營者
  • 人才力|這個我們還不知道,但目前看來,星宇航空的留才不是太大的問題。
姜定宇社會認同理論

認同能吸引人,但這個吸引人的東西不是每一個人都能接受的。假性認同領導,就是透過欺騙,控制來凝聚認同。例如:Theranos (2003-2017) 公司的 Elizabeth Holmes 以欺騙和偽裝,維持表面的美好形象。或是阿姆真理教的麻原彰晃,強調權力集中,反對任何質疑的聲音,將不認同視為背叛。

強化認同領導能力培養

最後,姜教授指出,認同領導是可以透過訓練培養而來,以四個步驟,建立自己的「紛絲」:

  • 溝通理念 Vision Communication 有說服力地表達個人的理念與想法。
  • 自信真誠 Authenticity 誠實與理性地面對自己的不足,自信展現個人優勢。
  • 勇於冒險 Risk Taking 做出一般人做不到的成就,這需要冒險性格
  • 正向支持 Positive feedback 勇於對部屬表達肯定與支持

組織長期引領之道|認同領導

楊百川倫理長首先強調,信義房屋一直在做的事,原來裡面包含這麼多認同領導的架構。那麼倫理長在做什麼事情?倫理長是希望大家一起來思考企業倫理的人,怎麼思考企業倫理,才能夠為企業、社會帶來價值。

認同領導是帶領組織前進,降低組織成本,非常重要的一個元素。

楊百川倫理長談認同領導

楊百川更深入追問:認同對象的主體是誰?是個人的知言願行?組織的制度與行為規範?影響人心的核心價值?

這三個層次其實是貫穿的,認同的層次是從某個人的言行開始,到整個組織的制度與規範,最後歸結為一個核心價值。

楊百川談信義房屋

落實核心價值的認同領導行為

楊百川更具體地說明,如何發揮以認同引領組織之運作,必須有具體的行為來體現。對於組織理念的立論基礎架構,要有一個結構讓大家理解。才能將核心價值成為由下而上的日常實踐過程。想法理念與行為行動要能合而為一,就必須在制度中落實,成為由上而下的堅持。

以信義企業集團為例,信義房屋的立業宗旨:「信義立業,止於至善」「我們堅信永恆的價值,熱情實現家業夢想,分享每個獨特之故事,共同成就豐富人生,和諧成長,生生不息」

創辦人周先生從來不談業績,他談他對事業的看法,他對於服務顧客上想要傳達的價值,他談他對台灣社區的想像,他就是在講他的理想。

信義房屋的人才發展制度,強調「先義後利,以人為本」,先做對的事情,再去用對的方式創造財富。在制度面,有人帶領著你從事有意義有價值的工作,你就知道你沒有白活一遭。在人才培育上,把同仁當作事業的合作夥伴,有一整套的教育訓練與輔導機制來培育人才。

精彩 Q & A

姜定宇:一間公司最重要的就是認同與使命,信義房屋用不同的方法去論述這件事,而且落實到制度上。對一般的基層主管來說,可能沒有這麼多資源。但是認同領導是可以逐步發展的,例如說:懂得如何用人,建立未來的團隊,試著挑戰現況,帶領團隊冒險創新。認同領導本身就是一種販賣理想的領導模式,當我們做到的時候,理想就不只是理想。我們要相信,就要練習不斷的論述。

楊百川:個人都可以用認同領導的模式,對身邊的人產生影響。比如說:創造信任,說到做到,以人為本對待他人,只要做這些事情,個人就會發揮影響力,這其實沒有大小企業的差別。職位的高低會有不同層面的影響力,但是若是這個組織每個人都認同這個想法,那成效就會出來。從領導者個人開始,以身作則。同時,制度的設計也要落實核心價值。

姜定宇:學界傾向領導力是可以透過後天教育訓練培養的,但實際上,很多性格與基因是連結的,所以天生的因素也一定存在。選領導者永遠無法倚賴後天的訓練,所以我們才會有挑選機制。領導者首先必須要能夠「為別人做事」,這一點是天生的性格。相對於其他領導面向,認同領導更重視個人的風采。當你做到別人做不到的事的時候,就會產生魅力。

楊百川:對企業來說,我們選擇相信可以透過訓練出來的,相信以後就堅定這麼做,持續教育員工成為領導人才。

姜定宇:道德本身是由人類所建構的,我們有核心價值。道德跟認同是有關,但沒有很強烈的連結。

楊百川:金錢是有形的世界,道德是無形的世界,「天下之大財,有德者居之」,取之有道,就能連結這兩個世界。