問題分析與解決
Problem Analysing and Solving
找出核心問題 持續解決到位
工作技能
- 不願做：明明解決問題的方法跟工具都具備，但是員工碰到問題都認為與我無關?不願投入心力去解決?
- 不會做：工作就是不斷解決問題，不知如何找到問題真因，每次一遇到新問題、沒有處理過的狀況時，就不知道該如何著手，只能求助於他人？
- 做又做錯：遇到問題急著投入解決，但是結果往往不如人意，同樣類型問題反覆出現，治標不治本?
What
什麼是
問題分析與解決？
在這充斥不確定性的年代，眾多問題互相關聯，憑藉過往經驗和直覺已經無法有效解決問題，一般人最常犯的錯誤就是急著投入問題解決，結果卻不盡如人意，透過本課程教導學員系統性的方式解決問題，釐清問題真因，避免相同問題一直重複發生，並將經驗與學習累積在組織當中。
Who
誰需要上
問題分析與解決？
- 想知道如何解決工作上出現問題的人
- 想訓練大腦建立邏輯性思考的人
- 想要找到實際可用的高效工作方法的人
- 想要快速拆解問題、解決問題的人
When
什麼時候需要上
問題分析與解決?
- 希望直指問題核心，避免掉進決策陷阱，迅速有效提出解決方案時
- 組織內解決方案千篇一律，想要期待系統性地解決真正的問題，並將經驗與學習累積在組織中時
問題分析與解決
課程效益
- 以成果為導向，並透過工具表單評量自己的ownership， 建立解決問題的正確心態
- 學習常用的問題分析工具，找出問題真因，直指問題核心，有效引導學員解決問題
- 依循PDCA解決步驟，持續跟進追蹤並從中學習，建立共同思維，將經驗與學習累積在組織當中
課程優勢與特色
建心態，找真因， 追蹤改善
用學員的實際案例討論，
隨學隨用
給予明確清晰的邏輯方法，大量運用問題分析工具與圖表，協助學員即學即用，技巧落地
加入個人差異化因素，讓個人了解自身分析風格，使課程與個人連結加深，增進學習意願
建立解決問題的當責心態，運用表單工具來評量自己的ownership，並且學習如何提升狀態的行動方針。
重新定義問題，並且運用 5W 的程序以及
特性要因圖、系統圖等工具來分析真因，
直指問題的核心，擬定對策，制定最佳方案。
How
問題分析與解決
要如何進行?
運用PDCA持續跟進追蹤並從中學習，系統化傳承工作經驗與智慧，以防止問題再次發生。
心態建立
找出真因
有效方案
追蹤改善
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