AID服務勝利方程式

AID服務勝利方程式

Acknowledge

服務認知

Implement

實現期望

Deliver

服務傳遞

Acknowledge 服務認知

服務不能只靠經驗或臆測,消費者的「外在行為」與「內在期望」,需培養「軟硬兼施」的服務力,透過管理流程找出「服務缺口」,發現消費模式,以利調整「商品-銷售-服務」的策略,規劃後續經營方向。

Implement 實現期望

努力實現消費者期望,也能實現經營團隊的期望;運用目標達成盤點表、SERVQUAL服務品質量表等工具,來「看現狀、聽心聲、調佈局、變方略、思對策」,讓服務方向與著力點更具體。

Deliver 服務傳遞

服務的一切努力在於「拉近距離」,是服務者與顧客的距離,也是期望與實現的距離!溝通是傳遞服務品質的基礎,先拉近才有關係深化的可能性。

透過AI服務軟實力提升術,談如何「投其所好」!

運用CSS+3A溝通應對技巧,學心法也學技巧!

學習「知己四敵+知彼二技」 ,談降低衝突的秘訣!

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